SoftBank Air(ソフトバンクエアー)の問い合わせ先情報まとめ

ネットの豆知識

SoftBank Airに関する疑問や不安を相談したいけど、どこに問い合わせれば良いのか迷ってしまった経験はありませんか?SoftBank Airにはオンラインや電話対応など、さまざま形態の問い合わせ先が用意されています。

そこで今回は、SoftBank Airの問い合わせ方法や、よくある問い合わせ内容についてご紹介します。

SoftBank Airの問い合わせ方法は4種類

SoftBank Airには、お客様の使いやすい相談形態を選べるように、4種類の問い合わせ方法が用意されています。

  • オンライン
  • チャットサポート
  • 電話
  • メール

まずはそれぞれの問い合わせ方法について詳しくみていきましょう。

1.オンライン

わざわざ専用の問い合わせ先に連絡するほどではないけど、疑問や不安を自分で解決したいという方「オンライン」での問い合わせが最適でしょう。オンラインでの問い合わせは公式サイトなどからアクセスすることができ、時間や場所を気にせず行うことができるので気軽に利用することができます。

オンラインでの問い合わせは、個人の契約情報などを確認できる「My SoftBank」と、SoftBank Airに関する疑問を幅広く検索できる「SoftBank Airサポート」の2種類。自分の検索したい項目にあわせて種類を選んでみましょう。

2.チャットサポート

チャット形式でSoftBank Airの疑問を問い合わせることができるのが「チャットサポート」です。会話形式で相談できるので、自分で調べるよりも簡単に疑問点を解消することができます。

チャットサポートには専任のオペレーターが対応するタイプと、AIが自動で対応してくれるタイプの2種類があり、日中の営業時間帯は、質問内容にあわせて専任のオペレーターが対応。それ以外の時間帯では、AIが疑問点を解消してくれます。

3.電話

SoftBank Airの問い合わせ先には、オペレーターが直接会話で対応してくれる電話形式も用意されています。電話形式は細かな点までリアルタイムで相談できるほか、実際に操作しながら質問できる点も魅力的です。

注意したいのはオペレーターが対応できる時間帯が決まっていること。夜間などは対応していないので、利用したい場合は日中の時間帯に問い合わせてみましょう。

189+0800-1111-820 (サービス内容、各種手続きの問い合わせ)
189+0800-2222-820 (接続障害、機器設定に関する問い合わせ)
受付時間 :10:00~19:00

4.メール

相談方法として便利なメールですが、SoftBank Airでのメール問い合わせには質問できる内容に条件が設定されています。メールで問い合わせできるのは、次の項目です。

  • サービスやオプションについて
  • 配線や設定方法について

メールでは契約内容や個人情報が分かる内容は問い合わせできないので、注意しましょう。

→メールでの問い合わせはこちらから

疑問別!SoftBank Airの問い合わせまとめ

ここからは、SoftBank Airの問い合わせ先を疑問別にまとめてみました。問い合わせを行う際の参考にしてみてください。

1.料金や契約内容を知りたい

料金や契約内容を知りたい場合は、オンラインの「My SoftBank」が便利です。ログインにはS-IDとパスワードが必要となるので、あらかじめ準備しておきましょう。

→My SoftBankへはこちらから

また、契約内容などに関してはチャットサポートでも問い合わせることができます。チャットサポートは10:00~19:00の時間帯のみ利用できるので、時間帯を選んで利用してみましょう。

→チャットサポートへはこちらから

2.設定や故障について相談したい

設定や故障についての相談には、オンラインでの自己診断ツールが便利です。ログイン方法はMy SoftBnakと同じなので、S-IDとパスワードを入力して利用しましょう。

→自己診断ツールへはこちらから

3.引っ越しについて相談したい

引っ越しの際の相談も、よくある問い合わせ内容の1つです。相談の際は、専用のサポートページが用意されているのでそちらを利用してみましょう。

→引っ越しに関するサポートページはこちらから

4.解約について相談したい

SoftBank Airの解約やキャンセルの問い合わせは、電話対応でのみ受け付けています。こちらも専用のページ用意されているので、アクセスしてみましょう。

→解約に関してはこちらから

まとめ

今回はSoftBank Airの問い合わせ先についてまとめてご紹介しました。SoftBank Airの問い合わせ先には、オンラインや電話だけでなく、チャットやメールといったサポートも用意されています。 問い合わせ内容や、自分が使いやすい方法を選んで、疑問や不安を解消してみましょう。

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