SoftBank Air(ソフトバンクエアー)が故障したと思ったときの対処法

ネットの豆知識

自宅でSoftBank Airを使用中に「故障かな?」と思ったことはありませんか?SoftBank Airは簡単な接続でWifiを利用できるサービス。それだけに、不具合が起こってしまうとついつい焦ってしまうものです。 そこで今回は、SoftBank Airが故障したと思ったときの対処法をご紹介します。

まずはAirターミナルのランプを確認しよう

SoftBank Airで故障が疑われる症状が出た場合、まずはAirターミナルのランプを確認してみましょう。

※画像はソフトバンク公式サイトより引用

AirターミナルはSoftBank Air専用の通信機器です。このAirターミナルには「ターミナルランプ」と呼ばれるランプが付いており、通信状況や動作状態を確認することができます。そこから故障の原因が分かるかもしれません。

電波の通信状況は3段階で表示される

Airターミナルには合計8個のランプが付いており、電波の通信状況は上部3つのランプで確認することができます。確認方法はとても簡単。まずAirターミナルの中央にある「LEVELボタン」を押してみましょう。すると現在の電波状況に応じて、ランプが点灯します。

ランプの点灯する個数が多いほど電波が良好な状態です。電波の接続が悪い、圏外になっているという場合はまず電波状況を確認してみましょう。

下部5つのランプで動作状況が分かる

Airターミナルの下部にある5つのランプでは、機器の動作状況を確認できます。ランプは「Status」「LTE」「SIM」「WI-Fi」「Power」の5種類があり、正常に動作している場合は緑色のランプが点灯しています。 もし動作状況に異常がある場合は、ランプの色や点滅で知らせてくれます。

細かな動作状況はこちらの画像から確認してみましょう。

※画像はソフトバンク公式サイトより引用

こんなときどうする?故障の対処法

ここからは具体的な故障の対処法を見ていきます。まず「故障かな?」と感じた際は、一度電源を落として再起動を試してみましょう。これだけでも症状が改善することは十分考えられます。

1.電波状況が悪い・繋がらない

SoftBank Airの電波状況が悪い・繋がらないといった場合は、まずAirターミナルの設置場所を確認してみましょう。SoftBank Airではモバイル回線を使用しているため、遮蔽物が多い場所や窓から遠い場所にAirターミナルを置いていると、電波の通信状況が悪くなってしまいます。

設置場所を変えるだけでも電波状況が大きく変わることもあるため、一度試してみることをおすすめします。

2.SIMカードが認識されない

SIMカードが認識されないといった症状が出たときな、一度SIMカードを取り出してから再度差し込んでみましょう。まれに読み込み不良が起こっている場合もあるため、この作業を行うだけでも症状が改善することがあります。

またSIMカードがほこりなどで汚れてしまうと、正しく読み込まれません。汚れが目立つ場合は、柔らかい布等を使ってカードの表面を磨いてみましょう。SIMカードは繊細な部品なので、カードを磨く際は取り扱いに注意してください。

3.それでも症状が改善しない

再起動や各対処法を試しても症状が改善しない場合は、SoftBank Airのお問い合わせ窓口へ連絡します。ソフトバンクショップでは対応できないため、必ず電話窓口へ連絡するようにしましょう。

問い合わせ先情報はこちらから、「改善しない場合」の項目で確認できます。

まとめ

今回はSoftBank Airの故障について、対処法をご紹介しました。故障が疑われる際は、まずAirターミナルのターミナルランプを確認します。その後、再起動や配置場所の移動などの対処法を試してみましょう。 症状が改善しない場合は、お問合せ窓口に連絡してその後の対応策を相談してみましょう。

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